Социальные сообщества и Интернет маркетинг
В одной из статей я затрагивал тему социальных сообществ, которые столь популярны сейчас, и обещал рассказать о том, как их можно использовать в целях Интернет маркетинга. Сейчас очень сложно найти человека, который бы не слышал об Одноклассниках, Вконтакте и им подобным, но зачастую Интернет маркетологи не уделяют социальным сообществам должного внимания и не включают работу с ними в планы маркетинговых кампаний. Я постараюсь в общих чертах остановиться на тех моментах, которые были бы интересны нам для продвижения товаров и услуг в Интернет.
Для начала давайте определимся, что же мы будем понимать под социальным сообществом. В простых словах, «социальное сообщество» – это Интернет сайт, представляющий собой некую трансформируемую виртуальную среду, на изменение которой может повлиять каждый пользователь. Нельзя сказать, что это новое явление для Интернета, просто раньше даные сообщества в основном были представлены всевозможными форумами, «социальная гибкость» которых достаточно ограничена. Сейчас же мы наблюдаем тенденцию к усовершенствованию, потребности пользователей не только учитываются в полной мере, но также идет работа на опережение. В самых продвинутых социальных сообществах набор функционала, предоставляемого пользователю, действительно поражает, а их популярность растет с каждым днем. Но мы попытаемся разобраться в другом, а именно, как мы можем задействовать этот ресурс в своих целях.
В первую очередь я бы хотел обратить Ваше внимание на то, что каждая социальная сеть уникальна и собирает определенный целевой клиентский сегмент (далее ЦКС). Поэтому при выборе социальных сообществ для работы, проведите анализ, насколько Ваш ЦКС соответствует представленному в сообществе. Это наиважнейший момент, так как даже при соответствии ЦКСов, Вы будете корректировать Вашу кампанию в зависимости от особенностей того сегмента ЦКС, с которым вам предстоит работать. В этом плане узкоспециализированные сообщества гораздо эффективнее, так как Вам представляется больше информации о профиле участников. Такие гиганты как Одноклассники нуждаются в дополнительной сегментации ЦКС, чтобы оптимизировать затраты.
Всю работу с социальными сетями и сообществами можно разделить на два направления, в которых мы можем развиваться как параллельно так и по отдельности:
- традиционный подход к социальной сети как к рекламной площадке;
- подход вирусного маркетинга/создание сообщества «единомышленников».
В рамках первого подхода все лежит на поверхности. В данном случае мы воспринимаем социальную сеть как рекламную площадку для нашей продукции и разрабатываем кампании в рамках традиционного подхода. Для этого Вам необходимо выйти на владельцев социальной сети и обсудить с ними возможные варианты сотрудничества. Вы можете ограничиться размещением баннеров или тематических пресс-релизов, если это позволяет формат, а можете пойти по пути спонсорства, организации конкурсов для участников сообщества и т.п. В конечном итоге решать Вам, но не забывайте об особенностях ЦКС, так как клиентоориентированность является определяющим фактором при работе с социальными сетями.
Второе направление представляет из себя скрытый маркетинг. Здесь Вам предстоит задачка посложнее, но и отдача может быть более ощутимой. Все что нужно Вам сделать, это стать «своим человеком» с сообществе, заслужить авторитет и сформировать вокруг себя окружение из «единомышленников». Процесс это трудозатратный и достаточно длительный, но зато Вы сможете совершенно бесплатно «рекламировать» Ваши услуги и продукцию. Конечно же речь не идет о прямой рекламе «лоб в лоб», здесь нужно быть очень осторожным, чтобы не потерять заработанный авторитет, но стратегия «экспертной оценки и дружеской рекомендации» поможет Вам достичь более качественного результата. Не забывайте и про вирусный маркетинг, так как социальные сети – это именно та среда, где он работает наиболее эффективно.
В дальнейшем я приведу конкретный пример кампании в социальной сети, которая была организована непосредственно мной для одного из клиентов (информация будет опубликована с согласия клиента).
Делайте маркетинг и не забывайте, что скоро Новый Год! (-: